Consumenten geven de voorkeur aan communiceren via live chat!

Ondanks de toenemende populariteit van bedrijven die ondersteuning bieden via sociale media, regeert live chat nog steeds als het favoriete ondersteuningskanaal van de consument.

Livechat biedt in theorie onmiddellijke hulp met minimale inspanning.

Jongere consumenten houden vooral van livechat voor de vertrouwde gebruikerservaring van het praten met vrienden via messenger-apps

Babyboomers geven de voorkeur aan traditionele, offline kanalen zoals telefonische ondersteuning via modernere methoden

Bedrijven kunnen de telefonische ondersteuning overbetten!

Support teams zorgen ervoor dat klanten zich niet als individuen voelen. Er zijn manieren om een ​​standaard antwoord onder de knie te krijgen die persoonlijk en menselijk aanvoelt. Maar zo zijn er maar weinig

Consumenten willen herkend worden. Ze willen weten dat een bedrijf ze als een individu ziet, niet als een ticketnummer – zonder zich eindeloos te herhalen. Maar bedrijven vinden het moeilijk om te zorgen voor een consistente.

95% zegt dat ze goede Live Chat support prefereren over snelheid van het gesprek.

Traditionele wijsheid gaat ervan uit dat consumenten onmiddellijke ondersteuning willen, maar dit is niet noodzakelijk waar. 19 van de 20 consumenten zouden liever langzamere en gepersonaliseerde support van experts ontvangen boven snelle Live chat support van lage kwaliteit.

Livechat heeft een slechte reputatie. Consumenten verwachten geen snelle ondersteuning van hoge kwaliteit. Hun verwachtingen voor livechat zijn laag, en toch geven ze er de voorkeur aan via ondersteuning via telefoon, e-mail en sociale media.

Bij het starten van een livechatgesprek is 40% van de consumenten er niet zeker van dat ze binnen een redelijke tijd de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

1)Kies een livechat oplossing die mensen op de eerste plaats zet.

Moderne live chat-ondersteuning moet net zo gemakkelijk en moeiteloos zijn als het overbrengen van een vriend.

Investeer in klanttevredenheid van live chatten.

2)Schakel medewerkers in om te voldoen aan de verwachtingen van klanten met persoonlijke, tijdige en kwaliteitsvolle ondersteuning.

Wees eerlijk door je persoonlijke benadering.

3)Gebruik de klantgegevens die u beschikbaar hebt om klanten te verrassen met moeiteloze klantenservice.

Lever uitzonderlijke chat-ervaringen om een ​​aanzienlijke ROI te behalen.

4)Bied live-chat aan om de inkomsten te vergroten: klanten zullen eerder van je kopen en zullen waarschijnlijk ook vaker terugkomen.